Términos y Condiciones
 
Fecha de actualización: 07/07/2022

MULTITRAVEL S.A. Designación Comercial MULTITRAVEL.COM, CUIT 30-71696930-0, LEGAJO EVT 18.095 (en adelante “MULTITRAVEL” y/o “LA EMPRESA”) informa los presentes términos y condiciones aplicables las operaciones que se realicen a través de su sitio web y/o la plataforma de teléfonos móviles de MULTITRAVEL y/o a través de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que utilice en el futuro LA EMPRESA.
 
1.- Las presentes condiciones no modifican las normas sobre responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones especiales propias de cada Proveedor Turístico en relación a los servicios ofrecidos, sino que se aplican en forma general a los servicios de intermediación que le presta MULTITRAVEL. A los fines de estos Términos y Condiciones, se denominará a cada uno de éstos proveedores como "Proveedor de Servicios", y en forma conjunta, “Proveedores de Servicios”.
 
2.- LA EMPRESA es una agencia de viajes, que intermedia entre los consumidores/usuarios y distintos prestadores de servicios turísticos por medio de sus diferentes plataformas en línea o las que fueren, permitiendo a los usuarios acceder a la información de los distintos servicios turísticos ofrecidos por los prestadores disponibles, en relación a hospedajes, transportes, excursiones, actividades en general. Asimismo, podrán efectuar las reservas y el pago de las mismas, definiendo todos los detalles que decida sobre el viaje a realizar ya sea en su totalidad o en parte de este. /
 
3.- INTERMEDIACION ALCANCES. - LA EMPRESA no es responsable por la realización del servicio turístico por cuanto NO es el proveedor del mismo y su función es actuar en nombre y por cuenta de los Proveedores. Cuando el usuario realiza la contratación de los servicios en la plataforma que fuere, realiza un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra Plataforma. LA EMPRESA actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos. /
 
4.- MULTITRAVEL no tiene injerencia ni responsabilidad en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos. LA EMPRESA no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor. /
 
5.- MULTITRAVEL no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo. /
 
6.- La utilización de la Plataforma conlleva la aceptación de estos términos y condiciones, consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que cualquier Usuario realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidas por estos Términos y Condiciones. Cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio o la plataforma que fuere ofrecida por LA EMPRESA podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias que pudieren corresponder. El Usuario que no acepte o incumpla las disposiciones aquí indicadas, no contará con autorización para el acceso y utilización de la plataforma. /
 
7.- SISTEMA DE CONTRATACION ON LINE. El Usuario define en la plataforma sus intereses y detalles y/o parámetros de su búsqueda de servicios turísticos. LA EMPRESA brinda por dicho sistema los resultados conforme las pautas ingresadas por el Usuario y el Usuario podrá ordenarlos conforme precio o la opción que prefiera. El Usuario selecciona los resultados de sus búsquedas y averiguaciones según su interés y podrá efectuar una solicitud de compra o reserva. Efectuado lo anterior, el usuario recibirá una comunicación de Confirmación sobre los servicios pedidos que no implicará reserva, disponibilidad o confirmación de compra o adquisición de los Servicios. Puede ocurrir una variación de tarifa o de disponibilidad de lugares entre el inicio o fecha de la averiguación o consulta y la fecha de la efectiva compra debida a la dinámica de las tarifas aéreas u otras que están fuera del control de LA EMPRESA. Las solicitudes de servicios serán perfeccionadas y conllevaran una contratación efectiva cuando La Empresa acepte la operación y cobre las sumas respectivas por dichos servicios contratados caso contrario quedaran rechazadas las solicitudes. Producida la contratación por cumplirse los requisitos mencionados, se le enviará a El Usuario mediante correo electrónico y/o las restantes vías informadas confirmando dicha situación y enviando una constancia o voucher que dé cuenta de ello y posteriormente remitirá la factura. De producirse una imposibilidad de cobro por la causa que fuere ello no otorgara a El Usuario de facultades de reclamar compensación alguna. /
 
8.- RETRACTO, El Usuario podrá ejercer su derecho de retracto con relación a los servicios contratados con excepción del transporte aéreo -se aplica un conjunto de normas, entre las que se encuentran el Código Aeronáutico Convenio de Montreal y la normativa de la International Air Transport Association (“IATA”) (la “Normativa Aeronáutica”)- dentro los diez días computados a partir de la celebración del contrato, notificando su decisión conforme lo dispuesto por el Art. 1112 del Código Civil y Comercial de la Nación a MULTITRAVEL. /
 
9. DATOS PERSONALES. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna por los datos ingresados por El Usuario, ni por la veracidad, vigencia y/o actualización de los mismos y estos deberán reflejar lo que surge de la documentación de viaje (ver Clausula 10). Respecto de la información de contacto que el Usuario brinda, deberá informarse un correo electrónico que será un medio de contacto valido entre las partes. Allí se remitirá toda información de importancia relacionada con la contratación y demás cuestiones, siendo válida como notificación toda comunicación enviada por la Empresa al correo informado. /
 
10.- La Empresa no responde por la falta de cumplimiento por parte de El Usuario en relación a la documentación requerida para la realización del el viaje contratado o determinados servicios del mismo. Es responsabilidad de El Usuario cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, Puede consultar con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite www.migraciones.gov.ar./
 
11.- Los pagos por los servicios contratados podrán realizarse por tarjetas de crédito autorizadas o mediante los restantes mecanismos de pago disponibles en la plataforma. Los costos financieros o por el concepto que fuere que sean aplicados por las entidades bancarias correspondientes con relacion a los pagos con tarjeta de credito seran informados en la plataforma previo a la realizacion del pago de los servicios contratados. La Empresa considerara abonado el precio de los servicios una vez que el pago sea validado y confirmado extremos que en caso de no ocurrir en un tiempo prudencial en este tipo de operaciones implicara el rechazo de la operación o quedarta en manos del Usuario efectuar el correspondiente reclamo a su entidad financiera. Podran ser abonados en moneda nacional o dolares según el caso (ya sean presatadores necionales o extranjeros), cualquiera sea la moneda de cobro, el precio será el informado y aceptado por el usuario. Su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por conversión. La entidad bancaria determina cotizacion y la tarifa por transacción internacional por ello ante alguna duda o reclamo debera efectuarlo ante dicha entidad./
 
12.- Cuando se solicita un cambio o cancelación en los servicios y la seleccionada lo autorice, LA EMPRESA realizará las gestiones de instrumentación de dicha solicitud, pero la resolución quedara a cargo del Proveedor de los servicios pudiendo establecer multas o penalidades para los cambios o cancelaciones solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades. Cuando Ud. solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio. Las devoluciones autorizadas por el Proveedor serán efectuadas a la misma tarjeta utilizada. Si la operación fue realizada en efectivo y/o transferencia bancaria, MULTITRAVEL le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor. El Cargo de Gestión cobrado por MULTITRAVEL es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por LA EMPRESA. Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un Servicio Turístico, LA EMPRESA podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional. Cuando los servicios se hayan comprado al proveedor, el reintegro se efectuará en la moneda pagada por este último al momento de la restitución. Respecto a la forma de pago será de la misma forma que ha operado la compra del pasajero a La Empresa, tarjeta/tarjeta, y en los casos de efectivo restitución por medio de cheque o transferencia o depósito bancario. Billete Aéreo: Los contratos de transporte aéreo y los pasajes no son cedibles o endosables a terceros y están sujeto a las restricciones dispuestas por la aerolínea. Asimismo, es posible que no permita devolución ni cambios de fechas, o que los cambios y/ o cancelaciones estén sujetos al cobro de tasas y/o penalidades y/o comisiones y/o diferencias tarifarias. En el caso en que la tarifa permita una devolución, los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada línea aérea. Dicha devolución será siempre en pesos argentinos y la forma de pago la seleccionada por el pasajero (tarjeta / tarjeta), con excepción si pago efectivo, en dicho caso el reintegro del dinero será en cheque o vía transferencia bancaria a la cuenta que el cliente denuncie. Las operaciones canceladas mediante depósito en Cuenta o pago en efectivo estarán alcanzadas por la resolución 3825 AFIP, la que determina que las agencias de viaje minoristas actuarán como agente de percepción, el monto de la misma se determinará aplicando sobre el precio-neto de impuestos y tasas- de cada operación alcanzada, la alícuota del 5%. /
 
13.- En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses. Las condiciones de cancelación para los paquetes turísticos integrales con vuelos chárter y/o condiciones especiales de venta o cupo limitado, no poseen reembolsos, restitución, o devolución alguna. Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros. /
 
14.- MODIFICACIONES DE ITINERARIO: En caso de que el usuario decidiera cambiar la fecha de prestación de un Servicio o alterar itinerario o destinos podrán hacerse según las disponibilidades del prestador de tales servicios y de acuerdo a las modalidades, penalidades y condiciones que requiera el tercero que preste tales servicios. La Empresa estará exento de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer los requerimientos de Cambios pretendidos por el Usuario. El Usuario deberá abonar o hacerse cargo de las diferencias de tarifa, cargos extra y/o penalidades. /
 
15.- La Empresa no se hace responsable por los Servicios que no fueran utilizados o tomados por el Usuario en la forma y en el tiempo pactado, ni por las consecuencias que de ello se deriven. /
 
16.- CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS. Se pone en conocimiento de los Usuarios de las condiciones Generales establecidas por la Resolución 256/2000 aplicable a la contratación de Servicios Turísticos. a) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación. b) LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa y hospedaje elegido, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa según los horarios establecidos por el alojamiento, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. c) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. 2) Estadas, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito. d) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma. e) DOCUMENTACION: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente. f) CANCELACIONES: 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. g) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que ésta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte. h) CESION Y TRANSFERENCIA: el derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido. i) RESPONSABILIDAD: 1) La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante, ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918. 2) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil. j) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto N° 2182/72. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna. k) CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral. l) NORMAS DE APLICACION: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley Nº 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención. / M) INFORMACION DEL HOTEL: Tenga en cuenta que las tarifas no incluyen tasas de resort, impuestos locales, municipales, estacionamiento, propinas, lavandería, etc.
A tu llegada, es posible que el hotel solicite un DNI o Pasaporte con foto, una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, a modo de garantía para cubrir los gastos imprevistos, en caso de existir. El hotel requiere al menos un huésped adulto en la reserva para hacer check-in, por favor verifique la edad mínima requerida según el destino al que va a viajar. N) CHECK IN Y CHECK OUT: Early check-in y late check-out: tienen un coste adicional y se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la llegada, el importe puede variar. Si tienes previsto llegar luego del horario de check-in, ponte en contacto con nosotros con antelación a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva. O) INFORMACION SOBRE COVID-19: Pueden existir circunstancias que cambien en el tiempo según la fecha de viaje, relacionadas con el destino en general y con el hotel en particular. Como visados, documentación, cuarentenas, instalaciones o servicios en el hotel que no estén disponibles o, lo estén, bajo reserva previa, así como cambios en la oferta de alimentación y el aforo (restaurantes, piscina, spa, gimnasio, etc). Ante tales circunstancias extraordinarias y fuera de nuestro control, no aceptaremos reclamaciones. Varios países exigen que los viajeros presenten resultado negativo de prueba de PCR, tomada dentro de las últimas 48-72 horas (dependiendo del país), a su llegada. Le recomendamos consultar la lista de países con sus restricciones de destino.